Objetivo general de la especialidad formativa

Adquiere conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL.

Consulta el PDF del curso aquí

Contenidos formativos

Al final de este curso los estudiantes aprenderán:

  • 1. Introducción

  • 2. Principios claves y modelos de ITIL

  • 3. Procesos y funciones

  • 4. Objetivos y conceptos básicos

  • 5. Explicaciones de las funciones

  • 6. Introducción a la gestión de servicios

  • 7. Importancia de la gestión de servicios

  • 8. Definición de un servicio y de la gestión de servicios

  • 9. Necesidad de una cultura del servicio

  • 10. Gestión de servicios como práctica

  • 11. Ciclo de vida del servicio

  • 12. Objetivos y valor de negocio de cada fase del ciclo

  • 13. Objetivos generales y valor aportado al negocio

  • 14. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM)

  • 15. Tipos de proveedores de servicios

  • 16. Los cinco aspectos básicos del diseño del servicio

  • 17. Modelo V de servicio

  • 18. Modelo de mejora continua del servicio

  • 19. Definición de las características de un proceso

  • 20. La cartera de servicios, la gestión del nivel del servicio, la gestión de incidencias y la gestión del cambio

  • 21. Estructura organizativa y funciones clave

  • 22. Tecnología y arquitectura

Prerrequisitos

Para aprovechar al máximo este curso, los participantes deben tener:

Conocimientos básicos de arquitectura y componentes comunes de centros de datos, y familiaridad en el ámbito tecnológico

A quién va dirigida

Alumnos con conocimientos básicos de arquitectura y componentes comunes de centros de datos, y familiaridad en el ámbito tecnológico

Requisitos

• Estar registrado como trabajador en la Seguridad Social, ya sea por cuenta propia o ajena, o como solicitante de empleo en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
• Para cada curso al que el alumno quiera asistir debe entregar la documentación que la empresa le requiera.
• Atender al menos a un 75% de las horas de duración del curso.

  • Alumnos

30 alumnos

  • Duración

24 horas

  • Horario

8:30 - 14:30

  • Modalidad

Aula virtual con instructor

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